Nếu vấn đề tái diễn thì mở lại yêu cầu cũ thay vì tạo mới.
Gõ từ khóa vào ô tìm kiếm trợ giúp cho ra kết quả nhanh.
Thiên đường trò chơi
Mô tả tần suất lỗi giúp hỗ trợ đoán đúng nguyên nhân.
Đổi người xử lý không cần tạo lại toàn bộ câu chuyện.
Một mô tả theo trình tự giúp tái hiện lại lỗi dễ hơn.
Thế giới người chơi
Nền tảng được yêu thích
Giữ hồ sơ các yêu cầu cũ giúp nhìn ra vấn đề nào hay tái diễn.
Ảnh chụp cuộc trò chuyện cũng là bằng chứng khi cần.
Thái độ hợp tác từ hai phía làm ca hỗ trợ nhẹ nhàng hơn.
Chọn đúng nhóm chủ đề khi tạo yêu cầu giúp nó tới đúng bộ phận.
Một lỗi chỉ xảy ra trên vài máy thì thông tin thiết bị rất quan trọng.
